여행약관

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제1장 목적 및 정의

제1조 (목적)

이 약관(이하 “여행약관”)은 위드엠(이하 “당사”)이 운영하는 “트립위드엠”(www.tripwithm.com) 사이트를 통하여 여행자와 여행어드바이져, 여행상품제공자(여행사/가이드) 사이에 체결하는 여행계약(이하 “여행계약”)을 당사가 중개함에 있어 특히 여행자의 권리와 의무 등 법률관계를 명확히 함을 목적으로 합니다.

제2조 (당사와 여행자 의무)

  1. 당사는 여행자에게 안전하고 만족스러운 여행서비스를 제공하기 위하여 여행중개 및 안내, 여행계획의 수립 및 실행과정에서 맡은 바 임무를 충실히 수행하여야 합니다.
  2. 여행자는 안전하고 즐거운 여행을 위하여 여행자간 화합도모 및 여행업자의 여행질서 유지에 적극 협조하여야 합니다.

제3조 (용어의 정의)

이 약관에서 사용되는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
  1. “여행상품”은 여행자가 당사에서 중개한 여행상품제공자로부터 제공받는 여행관련 서비스로 패키지여행, 에어텔여행, 단품여행 상품 등을 통칭합니다.
  2. “여행상품제공자”는 당사가 여행자에게 중개한 자로서 항공권과 숙박 및 각종 예약대행업무를 하거나 여행지에서 여행자에게 가이드서비스를 제공하는 자로 여행사와 가이드를 통칭하는 말입니다. (이하 여행상품제공자)
  3. “상품예약요청서”는 여행자가 여행상품제공자의 여행일정을 선택하여 예약을 원할 경우 여행상품제공자에게 여행상품을 요청하는 요청서입니다. 단, 여행상품제공자가 여행상품을 제공할 수 없는 경우 여행자는 “상품예약요청서”를 작성할 수 없습니다.
  4. “여행견적서”는 여행상품제공자가 여행자의 상품예약요청서에 맞게 작성 제안한 견적서를 말합니다.
  5. “여행확정”은 최종으로 이 여행일정으로 여행을 가겠다는 행위를 말합니다. 이 행위 시점 이후부터 7일 이내로 잔금을 결제해야 합니다.
  6. “여행확정일정표”는 여행 출발 2주 전에 여행자의 이메일주소로 발송됩니다.
  7. “M마일리지”는 여행상품의 예약, 여행질문의 등록, 답변, 채택, 여행일정 등록 등의 행위로 당사에서 제공하는 마일리지입니다.

제2장 기본 사항

제4조 (여행계약의 당사자 및 당사의 지위)

여행자와 여행계약을 체결하고 예약 대행 및 여행 가이드서비스를 제공하는 법적 주체는 여행상품제공자이며, 당사는 “트립위드엠” (www.tripwithm.com) 사이트를 통하여 여행자가 원하는 날짜와 조건에 맞추어 여행상품제공자와 여행계 약을 체결하고 각종 여행서비스를 제공받는 것을 중개하는 업무를 수행합니다.

제5조 (계약당사자 및 당사의 기본 의무)

  1. 여행상품제공자는 여행자에게 안전하고 만족스러운 예약 대행 및 여행 서비스를 제공하기 위하여 여행계약상 의무를 성실하게 이행합니다.
  2. 여행자는 여행계약에 따른 의무를 성실하게 이행하며, 안전하고 즐거운 여행을 위하여 여행자간 화합도모 및 여행상품제공자의 여행질서 유지에 적극 협조합니다.
  3. 당사는 여행계약 체결의 중개 행위 등에 있어 맡은 바 임무를 충실히 수행합니다.

제6조 (여행계약의 구성)

여행계약은 여행견적서(견적서와 상세일정)와 여행약관에 나타난 사항을 그 계약내용으로 합니다.

제3장 여행계약의 체결

제7조 (계약의 성립)

여행자가 당사에 구두, 전화, 서신 서류 등에 의한 표시로 국외여행을 신청하고 당사는 소정절차에 따라 이에 대한 신청을 확인한 후 여행자가 제11조 3항에 준하여 계약체결 시 여행요금 중 계약금으로 별도 고지된 금액을 당사에 지급하면 여행계약이 성립한 것으로 간주합니다.

제8조 (여행계약 체결 및 여행견적서 및 약관 등 교부)

  1. 다음 각 호의 경우 여행자와 여행상품제공자 사이에 여행계약이 체결됩니다. 단, 제1호의 경우 여행상품제공자는 여행자에게 청약과 동시에 여행요금을 지급할 것을 요구할 수 있습니다.
    1. 여행상품제공자가 여행 일정, 여행요금 등 그 내용을 정하여 미리 제시한 청약의 유인에 따라 여행자가 여행을 신청하면, 여행상품제공자가 여행자의 신청 내용에 따라 여행이 가능하다고 판단할 경우 미리 고지한 정해진 승낙 기한 내에 여행자에게 여행이 가능함을 회신함으로써 승낙하는 경우 또는 미리 고지한 정해진 승낙 기한 내에 본 조 제3항에 따른 여행 불가능 회신이 없는 경우
    2. 여행자와 여행상품제공자 사이에 사전에 여행의 일정, 여행요금 등 그 내용에 대해 합의가 이루어지는 경우
  2. 여행상품제공자는 본 조 제1항 각 호에 따라 여행계약이 체결된 경우, 여행자의 요청에 따라 당사를 통해 예약확인서와 여행약관 사본을 여행자에게 교부합니다.
  3. 본 조 제1항 제1호에서 여행상품제공자가 여행자에게 청약과 동시에 여행요금의 지급을 요구하여 여행자가 이를 지급한 경우라도, 여행상품제공자가 여행이 불가능하다고 판단하여 미리 고지한 시간 또는 기일 내에 이를 여행자에게 회신할 경우 여행계약이 성립하지 않으며, 여행상품제공자는 여행자가 지급한 여행요금 전액을 여행자에게 반환합니다.
  4. 당사는 본 조 제3항에 따라 여행계약이 성립하지 않는 경우 지급 받은 여행요금 전액을 여행자에게 반환합니다.
  5. 여행자가 본 조 제3항에 따라 미리 고지한 시간 또는 기일 내에 여행계약에 관한 청약을 취소하는 경우, 지급 받은 여행요금 전액을 여행자에게 반환합니다.

제9조 (전자정보망을 통한 여행견적서 및 약관 등의 교부 간주)

여행자가 인터넷 등 전자정보망으로 제공된 예약확인서 및 여행약관의 내용에 동의하고 여행계약의 체결을 신청한 데 대하여 여행상품제공자가 전자정보망 내지 기계적 장치 등을 이용하여 여행자에게 승낙의 의사를 통지한 경우, 여행상품제공자와 여행자 사이에 제7조의 예약확인서 및 여행약관 교부가 이루어진 것으로 봅니다.

제10조 (계약 체결의 거절)

당사는 여행상품제공자를 대리하여 여행자에게 다음 각 호의 1에 해당하는 사유가 있을 경우에는 여행자와의 여행계약 체결을 거절할 수 있습니다.
  1. 다른 여행자에게 폐를 끼치거나 여행의 원활한 실시에 지장이 있다고 인정될 때
  2. 보행이나 운송수단 탑승이 불가능한 부상, 전염성 질병 등 여행자의 신체에 이상이 발생하여 여행 참가가 불가능함이 의료기관이 발급한 진단서에 의해 객관적으로 확인될 때

제4장 여행요금

제11조 (여행요금)

  1. 여행자는 각종 여행서비스 제공의 대가로서 여행요금을 당사에 지급합니다. 여행요금에는 다음 각 호의 요금 또는 비용이 포함되어 있지 않습니다. 단, 여행확인증의 내역에 명시되어 있는 것은 그러하지 아니합니다.
    1. 여행 중 개인적 성질의 제비용(통신료, 관세, 일체의 팁, 세탁비, 개인적으로 추가한 식음료)
    2. 치료비, 입원비 등 여행 중 여행자의 질병, 상해 또는 그 밖의 사유로 인하여 지불해야 하는 일체의 비용
    3. 여행자가 통상의 규격이나 규정을 초과하여 발생한 비용(초과 규격의 수하물 등 각종 추가 요금)
    4. 여행 수속 제비용(여권 인지대, 사증료 등)
    5. 여행계약과 별도의 약정에 따라 여행자로부터 추가적으로 금원을 지급받아 숙박, 운송, 식사 제공, 출입국 수속 등 부가적인 서비스를 위해 지출한 비용
    6. 기타 여행견적서 견적서에 구체적으로 명시되지 않은 비용
  2. 여행자는 여행요금을 당사가 지정한 방법[신용카드 결제, 실시간 계좌이체, 가상계좌(무통장입금) 등으로 지급합니다.
  3. 여행요금에 여행자 보험료가 포함되는 경우, 여행상품제공자는 여행자에게 보험회사명, 보상내용 등을 설명합니다.

제12조 (여행경비의 환율)

국외여행을 실시함에 있어서 여행자가 당사에 여행요금을 지급하는 시점과 당사가 여행상품제공자에게 여행경비를 지급하는 시점 사이의 외화환율이 증감으로 변동되더라도, 당사는 여행자가 당사에 여행요금을 지급하는 시점의 환율을 기준으로 여행상품제공자에게 여행경비를 지급합니다.

제13조 (여행조건의 변경요건 및 요금 등의 정산)

  1. 여행계약상의 여행조건은 다음 각 호의 1의 경우에 한하여 변경될 수 있습니다.
    1. 여행자의 안전과 보호를 위하여 여행조건의 변경이 부득이하다고 판단되는 경우
    2. 천재지변, 전란, 정부의 명령, 운송, 숙박업체 등의 파업 또는 휴업 등으로 여행의 목적을 달성할 수 없는 경우
  2. 제1항의 여행조건 변경으로 인하여 여행경비에 증감이 생기는 경우, 여행 개시 이전 변경 분은 여행 이전에, 여행 중 변경 분은 여행 종료 후 7일 이내에 당사가 여행자에게 각각 정산(환급)합니다.
  3. 여행자는 여행 중 자신의 사정으로 인하여 관광 등 여행상품제공자요금에 포함된 서비스를 제공받지 못한 경우 당사에 대하여 그에 상응하는 요금의 환급을 청구할 수 없습니다.

제5장 여행 개시 전 계약의 해제

제14조 (여행의 개시와 종료)

여행의 개시와 종료시점은 여행견적서 상세일정 혹은 바우처 내에 약속된 항공권 출국일과 입국일을 시점으로 합니다.

제15조 (여행 개시 전 임의해제)

여행상품제공자 또는 여행자는 여행출발 전 이 여행계약을 해제할 수 있습니다. 이 경우 발생하는 손해액은 '소비자 분쟁해결 기준 (공정거래위원회 고시)에 따라 배상합니다.
  1. 여행자의 여행계약 해제 요청이 있는 경우(여행자의 취소요청 시)
    • 여행 개시 30일전(~30)까지 통보 시: 취소수수료 20%를 제외한 예약금환급
    • 여행 개시 20일전까지(29~20) 통보 시: 전체 금액의 10%배상
    • 여행 개시 10일전까지(19~10) 통보 시: 전체 금액의 15% 배상
    • 여행 개시 8일 전까지(9~8) 통보 시: 전체 금액의 20% 배상
    • 여행 개시 1일 전까지(7~1) 통보 시: 전체 금액의 30% 배상
    • 여행 당일 통보 시: 전체 금액의 50% 배상
  2. 여행상품제공자의 귀책사유로 취소 통보하는 경우 전체 금액 배상

제16조 (여행 개시 전 쌍방의 책임 없는 사유로 인한 계약 해제)

여행 개시일 이전에 다음 각 호의 1에 해당하는 사유가 있는 경우, 여행상품제공자는 별도의 손해배상 없이 여행계약을 해제할 수 있습니다.
  1. 제13조 제1항 제1호 또는 제2호의 사유가 있는 경우
  2. 보행이나 운송수단 탑승이 불가능한 부상, 전염성 질병 등 여행자의 신체에 이상이 발생하여 여행 참가가 불가능함이 의료기관이 발급한 진단서에 의해 객관적으로 확인되는 경우
  3. 여행자의 3촌 이내 친족이 사망한 경우 (단, 여행자는 아래와 같은 입증서류를 당사에 제출하여야 한다.)
    • 친족을 확인할 수 있는 서류(호적등본 등)
    • 진단서 또는 사체검안서(사망진단서)
    • 그밖에 필요한 자료
  4. 질병 등 여행자의 신체에 이상이 발생하여 여행에의 참가가 불가능한 경우 (단, 여행자는 아래와 같은 입증서류를 당사에 제출하여야 한다.)
    • 진단서
    • 그밖에 필요한 자료
  5. 배우자 또는 직계존비속이 신체이상으로 3일 이상 병원(의원)에 입원하여 여행 출발 전까지 퇴원이 곤란한 경우 (그 배우자 또는 보호자 1인 단, 여행자는 아래와 같은 입증서류를 당사에 제출하여야 한다.)
    • 친족을 확인할 수 있는 서류(호적등본등)
    • 진단서
    • 그밖에 필요한 자료
  6. 당사의 귀책사유로 계약서 또는 여행일정표에 기재된 여행일정대로의 여행실시가 불가능해진 경우
  7. 제13조 제1항의 규정에 의한 여행요금의 증액으로 인하여 여행 계속이 어렵다고 인정될 경우

제17조 (여행개시 후 계약해지)

당사 또는 여행자는 여행출발 후 부득이한 사유가 있는 경우 이 여행계약을 해지할 수 있습니다. 단, 이로 인하여 상대방이 입은 손해를 배상하여야 합니다.

제18조 (계약 해제 시 당사의 여행요금 반환 의무)

당사는 제14조 내지 제15조에 따라 여행계약이 해제되는 경우 지급 받은 여행요금 전액을 여행자에게 반환합니다. 다만, 여행자의 귀책사유로 인하여 제13조 제2항 또는 제3항의 계약 해제가 발생한 경우에는 여행요금에서 취소수수료를 공제한 나머지 금액만을 여행자에게 반환합니다.

제6장 의무 및 책임

제19조 (여행자의 의무 및 책임)

  1. 여행자의 고의 또는 과실로 당사 또는 여행상품제공자에게 손해가 발생한 경우, 여행자는 그 손해를 배상할 책임을 부담합니다.
  2. 여행자가 여행상품제공자에 대하여 성추행 등 범죄행위를 하였을 경우, 여행자는 여행상품제공자에 대하여 민형사상 책임을 부담하며, 당사에 대하여도 당사가 입은 손해, 및 각종 발생 비용 등의 손실을 배상할 책임을 부담합니다.
  3. 여행자는 여행의 원활한 진행을 위하여 여행상품제공자가 당사를 통하여 제공하는 설명 및 자료를 통하여 여행 일정, 여행비용 내역, 약속 시간 및 장소 등 여행 관련 정보를 확인합니다.
  4. 여행자는 나의여행내역에 기재된 기일까지 여행요금을 당사에 지급합니다.
  5. 여행자는 여행의 원활한 진행을 위하여 여행상품제공자의 요청에 성실히 협조합니다.
  6. 여행자는 합리적인 이유 없이 여행상품제공자에게 직접적인 관련이 없는 부당한 요구를 하여서는 아니 됩니다.
  7. 귀중품 및 소지품에 대한 보관 책임은 여행자 자신에게 있습니다. 여행 도중 여행자의 귀중품 및 소지품이 도난 또는 분실된 경우 여행자 또는 보험수익자는 사고 발생을 안 때로부터 지체 없이 그 사실을 당사 및 보험회사에 알리고 다음 각 호의 서류를 제출하여야 합니다.
    1. 도난 확인서
    2. 경위서
    3. 그밖에 필요한 서류
  8. 여행자가 여행계약 체결 전에 고지하지 않은 신체의 장해 또는 질병 등으로 인하여 발생하는 문제는 여행자에게 책임이 있습니다. 단, 여행 도중 여행자의 신체에 장해 또는 질병 등이 발생하는 경우 여행자 또는 보험수익자는 지체 없이 그 사실을 당사 및 보험회사에 알리고 다음 각 호의 서류를 즉시 제출하여야 합니다.
    1. 사고 증명서
    2. 진단서
    3. 경위서
    4. 영수증
    5. 그밖에 필요한 서류

제20조 (여행상품제공자의 손해배상의무)

  1. 여행상품제공자가 여행 진행에 있어 여행계약상 조건을 위반한 경우, 여행상품제공자는 그로 인하여 여행자가 입은 손해를 배상합니다. 단, 여행자에게 신체 손상이 없는 경우 여행상품제공자의 손해배상책임은 여행요금의 200%를 한도로 합니다.
  2. 여행상품제공자는 본인 또는 그 고용인이 고의 또는 과실로 위법하게 여행자에게 손해를 가한 경우 그로 인하여 여행자가 입은 손해를 배상합니다.
  3. 여행상품제공자는 항공기, 기차, 선박 등 교통수단의 연발착 또는 교통체증 등으로 인하여 여행자가 입은 손해를 배상합니다. 단, 여행상품제공자가 자신에게 그에 대한 고의 또는 과실이 없음을 입증한 경우에는 그러하지 아니합니다.
  4. 여행상품제공자는 여행자의 수하물을 수령, 인도, 보관할 의무가 없으며, 수하물이 멸실, 훼손 또는 연착되어 여행자에게 발생한 손해를 배상할 책임이 없습니다.

제21조 (당사의 손해배상의무)

  1. 당사는 여행계약 체결의 중개와 관련하여 당사 본인 또는 그 고용인이 고의 또는 과실로 여행자에게 손해를 가한 경우, 그로 인하여 여행자가 입은 손해만을 배상합니다.
  2. 당사는 여행계약이 체결된 이후, 여행자와 여행상품제공자 사이에서 발생한 손해배상 등 법률관계와 관련하여 여행자 또는 여행상품제공자에 대하여 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.

제7장 기타 일반 의무

제22조 (설명의무)

당사와 여행상품제공자는 당사를 통하여 여행계약의 중요 내용 및 그 변경사항을 여행자에게 설명하여야 하며, 당사는 이에 따라 여행자에게 여행계약에 규정된 중요한 내용 및 그 변경사항을 여행자가 이해할 수 있도록 구체적으로 설명합니다.

제23조 (보험가입 등)

여행상품제공자는 여행과 관련하여 여행자에게 손해가 발생한 경우 여행자에게 보험금을 지급하기 위하여 보험 또는 공제에 가입하거나 영업보증금을 예치하여야 합니다.

제24조 (개인정보 관리의무)

당사 및 여행상품제공자는 여행과 관련하여 취득한 여행자의 성명, 여권번호, 연락처 등 개인정보를 개인정보 보호법 등 제반 법령에 따라 적법하게 관리하여야 합니다.

제25조 (여행자를 촬영한 사진의 사용)

여행상품제공자가 여행과 관련하여 촬영한 사진 또는 동영상 등을 당사 홍보 등의 목적으로 사용하고자 하는 경우, 당사는 해당 사진에 포함된 여행자에 대하여 사진 사용의 목적 및 범위 등을 알리고 그 사진을 사용할 수 있습니다

제26조 (기타사항)

특수지역으로의 여행으로서 정당한 사유가 있는 경우 이 약관의 내용과 달리 정할 수 있습니다.

제27조 (불가항력)

어떠한 당사자도 화재, 폭풍, 홍수, 지진, 사고, 전쟁(실제 발생 또는 선포 여부를 불문함), 반란, 폭동 기타 민란, 전염병, 격리, 천재지변, 정부조치 등 자신의 통제를 벗어난 사유에 의해 여행상품제공자 약관 조건을 이행 또는 준수하지 못하는 경우 이에 대한 책임을 지지 아니합니다. 해당 당사자는 불가항력적인 사유의 발생 후 가능한 한 빨리 이를 상대방 당사자에게 통지하고 그 사유가 제거 또는 중단된 후 가능한 한 신속하게 여행약관 조건의 이행 및 준수를 재개하여야 합니다.

제28조 (기타사항)

  1. 여행약관은 대한민국법을 그 준거법으로 하며, 이에 따라 해석되고, 협의에 의하여 여행약관에 관련된 분쟁을 해결할 수 없는 경우에는 그 분쟁은 대한민국 서울특별시에 있는 서울중앙지방법원을 전속관할법원으로 하여 해결합니다.
  2. 여행약관은은 한글로 작성되었으며, 영어 등 다른 언어로 번역되는 경우에도 한글 원본이 우선합니다.